DES TEMPS D'ARRÊT MINIMISÉS GRÂCE À KI ET AU SOLIDE RÉSEAU DE SERVICE PALFINGER
Les grues, les chariots élévateurs à fourche et les solutions de levage PALFINGER fournissent des performances de pointe dans le monde entier, jour après jour. Il peut arriver qu'une pièce tombe en panne. Mais grâce à la promesse de qualité centrale de "100% de disponibilité", la pièce de rechange est sur place et installée en un jour. C'est ce type de proximité avec le client que PALFINGER garantit avec 34 sites de production et plus de 5 000 points de service et de vente dans 130 pays.
À destination dans les 24 heures
Plusieurs éléments jouent un rôle dans cette réussite : Tout d'abord, l'excellent réseau de partenaires de service et de vente de PALFINGER. Leur compétence et leurs connaissances garantissent un service clientèle optimal et des informations précises. Cette force est complétée par des canaux de communication rapides et fluides, des connexions transfrontalières, la disponibilité permanente de plus de 250 000 pièces de rechange - et une logistique parfaitement coordonnée. Chaque jour, 20 000 pièces quittent les entrepôts de PALFINGER. Environ 95 % d'entre eux atteignent leur destination dans les 24 heures. C'est une valeur sûre.
Smart Tools pour l'optimisation
Et pourtant, il y a plus. Le réseau PALFINGER vise également à fournir un soutien orienté vers l'avenir à ses partenaires de service et de vente. "Nous investissons beaucoup dans les concepts de service complet", explique Christian Steiner, PALFINGER Director After Sales Service EMEA. Par exemple, dans un concept de centre de pièces détachées pour l'Europe et dans des Smart Tools pour optimiser la disponibilité des pièces détachées. "Cela permet à nos clients de connaître exactement leur coût total de possession".
Un flux de travail plus efficace grâce à l'IA
Grâce à de puissantes méthodes de prévision basées sur l'intelligence artificielle, des flux de travail encore plus efficaces sont possibles. Cela augmente considérablement la capacité de livraison et permet d'adapter l'inventaire exactement aux besoins. Pour PALFINGER, "100% Uptime" est un engagement envers nos clients et partenaires et la norme à laquelle nous voulons être mesurés", souligne Christian Steiner.
*Article original de Palfinger